“… Bana göre bir ekibiniz olduğunda, her şeyden önce ekibinizin çok ama çok net bir amacı olmalı. Bu ekip neden var? Neyi başarıyor? Şirketin büyük amacına nasıl hizmet ediyor?”
Özen kültürü oluşturmak üzerine:
“…Bence bunun anahtarı, insanların gerçekten önemsendiklerini hissettikleri, oldukları gibi değer gördüklerini, liderlerinin onları önemsediğini ve ekibin geri kalanının birbirini önemsediğini anladıkları bir özen kültürüne koçluk yapmaktır…”
Güven ve öz-yönelim üzerine:
“Yani, güven eşittir inanılırlık, artı güvenilirlik artı samimiyet, hepsi öz yönelim üzerine, yani güven inşa etmede veya güveni yok etmede en büyük faktör gerçekten öz yönelimle ilgili.”
“…psikolojik güvenlik ortamı oluştururken, bu ortamı birlikte oluşturduğunuz kişi veya ekip için tüm bunların kendileriyle ilgili olduğu anlayışı oldukça açıktır.”
Sesi en az duyulanı dinlemek:
“Yani doğal olarak sesini yükseltmeyen, doğal olarak konuşmayan o kişiyi konuşmanın içine çekmek ya da onunla bire bir sohbet etmek ve aklından geçenleri dinlemek. Çünkü genellikle bu kişiler ya gerçekten iyi fikirlere sahiptir ya da diğer insanların fark etmediği şeyleri fark etmişlerdir.”
Yardım et ama çözüme ulaştırma – güven zinciri
“Bu güven zincirine sahip olduğunuzda ve sorunları duymaya başladığınızda ve insanlar sorunlardan bahsettiğinde ve onları dinlediğinizi gösterdiğinizde, sorunlarını çözmelerine yardımcı olmalısınız.“
“Sizin gidip onlar için sorunları çözmenizden ziyade, sorunları çözmelerine yardımcı olmanız önemlidir.“
