Cos’è il Team Coaching, introduzione alla metodologia

Negli ultimi anni abbiamo notato un marcato incremento nella popolarità e nella domanda per gli interventi di Team Coaching.

Il Team Coaching è un efficace intervento di sviluppo che permette a gruppi di individui di lavorare assieme per migliorare le competenze, accrescere la consapevolezza, apprendere come team e – attraverso una serie di interventi di coaching – diventare più efficaci, efficienti, focalizzati nel raggiungere gli obiettivi concordati.

Molte organizzazioni oggi investono nell’Executive Coaching per i loro manager e leader, ma ancora relativamente poche conoscono le piene potenzialità del Team Coaching. Intervenendo sui team, che sono responsabili per il raggiungimento della maggior parte degli obiettivi organizzativi più dei singoli, il Team Coaching di alta qualità può portare un risultato notevole e immediato sulle performance aziendali.

Negli ultimi anni abbiamo notato un marcato incremento nella popolarità e nella domanda per gli interventi di Team Coaching. Ciò è dovuto al fatto che le organizzazioni hanno riconosciuto il bisogno di prestazioni più efficaci da parte dei team in un periodo di crisi economica e restrizioni finanziarie. Poiché team o gruppi, per loro stessa natura, possono avere una propria personalità o identità, il bisogno di garantire che siano entità che funzionano efficacemente è diventato più ampiamente riconosciuto. Le organizzazioni iniziano anche a capire che non importa quanto possono essere efficaci le performance individuali, perché la maggior parte dei singoli spende molto del proprio tempo lavorando insieme e perciò ha bisogno di operare efficacemente entro le dinamiche, le funzioni e talvolta le disfunzioni del proprio ambiente di team.

Infine è stato anche osservato che il Team Coaching può portare un impatto notevole e può essere altamente efficace se confrontato ai risultati che può portare ogni membro del team attraverso un processo isolato e individuale.

Che cos’è il Team Coaching?

Come nel caso del termine “coaching”, “team coaching” può significare molte cose diverse per persone diverse a seconda della loro esperienza. Team building, facilitazione del team e sviluppo del team sono tutti termini di uso diffuso e questa moltitudine può creare un quadro confuso su ciò che è il Team Coaching e sullo scopo dell’intervento stesso.

Come per qualsiasi intervento di coaching è di cruciale importanza fare chiarezza su ciò che si desidera e su quali siano i risultati richiesti. La fase di contracting per questo tipo di intervento – di conseguenza – è spesso un momento fondamentale che crea un confine in cui il coach, lo sponsor e ogni membro del team possano essere consapevoli di ciò che ci si aspetta da loro stessi e dagli altri per lavorare apertamente e efficacemente.

TPC Leadership ha lavorato per fare chiarezza sui termini usati nel Team Coaching per offrire ai clienti un punto di riferimento durante la fase della costruzione del contratto di coaching:

Team Building – Un processo tramite il quale il team diventa capace di costruire relazioni interpersonali reali e stabilire efficaci metodi di lavoro
Team Training – Un processo attraverso il quale il team impara nuove competenze e sviluppa le proprie abilità
Team Facilitation – Un processo in cui, d’accordo con il team, il gruppo di lavoro è accompagnato a conseguire un risultato definito in un lasso di tempo prestabilito
Team Coaching può esser visto come un insieme di tutti questi elementi e processi. In ogni caso, esso ha un intento più profondo ed essenziale: “sfidare la squadra nel tempo a massimizzare il suo apprendimento, sviluppo, divertimento e prestazioni per raggiungere i propri obiettivi a servizio dell’organizzazione”.

Vorrei aggiungere qualche considerazione a questa descrizione.

Sfida

Lo scopo della sfida in una relazione di coaching è quello di aumentare la consapevolezza dei coachee per consentire loro di esaminare con obiettività il loro approccio, gli atteggiamenti, le ipotesi, il pensiero, i sentimenti o modelli di comportamento. Li invita a ri-guardare il loro attuale “rapporto” con il tema sul quale stanno lavorando per operare un cambiamento nel modo di interagire con esso e fare nuove scelte. Per essere efficace, la sfida deve essere lanciata entro i confini della fiducia e del rapport creati dalla relazione di coaching. Apertura e trasparenza sullo scopo della sfida possono contribuire ad assicurare che la sfida sia percepita e sia ricevuta come deve essere, e non come un giudizio o una critica che possono causare un atteggiamento difensivo e di resistenza. Ciò che è vero nel coaching individuale è altrettanto vero in un ambiente di team. La complicazione aggiuntiva con la quale il coach deve lavorare è che ciò che può essere sfidante per un singolo non potrebbe esserlo per qualcun altro nel team. Questo richiede al coach di gestire il ciclo di apprendimento dei singoli e del team nel suo complesso e rendere i membri abili a sostenersi vicendevolmente per acquisire intuizioni e conoscenza.

Apprendimento

Un elemento centrale del Team Coaching è la facilitazione dell’apprendimento per l’individuo e per il team stesso. L’apprendimento può essere esaminato per operare su vari livelli, giungendo fino all’integrazione dell’Io – in termini di competenze individuali, abilità, specializzazioni e conoscenza – con il Noi del processo di gruppo e e del lavoro di squadra. Questo processo porta alcuni tra i risultati tipici del coaching, come maggiore consapevolezza di sé, comprensione e responsabilità. Inoltre favorisce una dinamica di squadra in cui i singoli possono mettere gli obiettivi individuali al servizio di un obiettivo di gruppo o di squadra – restando leali alle decisioni del gruppo anche se hanno diverse preferenze personali.

Divertimento

Come molti hanno da tempo riconosciuto, la gente lavora meglio quando si diverte. Il Team Coaching facilita l’opportunità per i singoli e per i team di entrare in uno stato o in un flusso di lavoro efficace, e sviluppa un maggior senso di ritmo nel loro lavoro che può guidare un processo altamente efficiente e risultati eccezionali. Il vero divertimento del lavoro in team crea anche un senso di energia che ispira gli altri e consente alle persone di dare tutto se stesse nel loro lavoro. Il divertimento che intendo è qualcosa di diverso da affermazioni del tipo “noi andiamo socialmente d’accordo”. Questo non è un indicatore di efficacia. Il buon team si diverte lavorando insieme – non soltanto socializzando.

Performance

Il Team Coaching è incentrato sull’incremento dell’efficacia del team e della prestazione aziendale. Fa questo permettendo al team di ottenere chiarezza sulle sfide individuali, di squadra e aziendali che il team deve affrontare e le azioni necessarie per rispondere a tali sfide. Il Team Coaching vuole essere un processo generativo, appagante e concentrato da cui le squadre – e i singoli che ne fanno parte – possono imparare, sviluppare ed eseguire al meglio il loro lavoro. In definitiva però, il team esiste per operare e performare al servizio dell’organizzazione di cui fa parte o dell’obiettivo comune che lo ha messo assieme. Mettere il team in grado di acquisire un’approfondita chiarezza su questo e le sue fondamentali implicazioni e conseguenze può permettergli di comprendere “ruoli e responsabilità” alla base dell’esistenza dei team e di ottenere una chiara comprensione delle azioni, delle decisioni e delle aree di intervento che sono o non sono di loro competenza del team.

Creare un’agenda

Noi crediamo che l’agenda per lo sviluppo del team nel raggiungimento dei suoi obiettivi debba essere concordata dal team stesso, con i confini stabiliti, se necessario, da parte del leader. Gli obiettivi che sono fuori da questo lavoro possono essere situati in un ampio numero di aree. Come sguardo d’insieme tuttavia, il lavoro di un Team Coach sarà solitamente centrato su una combinazione dei seguenti elementi:

Sviluppare una visione degli obiettivi del team comune e limpida;
Gli obiettivi dell’organizzazione (come la vision / mission del team si adatta con la vision più ampia per l’organizzazione);
Costruire un leadership team più allineato;
Creare chiarezza sul processo, l’obiettivo, il ruolo e le responsabilità del team e dei singoli;
Aumentare l’apprendimento, l’engagement e il divertimento;
Aumentare la consapevolezza di sé e la responsabilità;
Aumentare il focus e dare priorità;
Accordarsi su come si lavora insieme.

Questo approccio genera padronanza di sé, responsabilità, scelta e consapevolezza. Non è né un rimedio né un training, sebbene crea impatto sulla performance o sull’abilità di performare. La filosofia del Team Coaching è che:

In ogni team e in ogni persona ci sono cose che vanno bene e possono essere valutate positivamente;
I team che conoscono i propri punti di forza e li utilizzano a proprio vantaggio rendono di più dei team che si concentrano solo su ciò che non funziona – quello su cui ci concentriamo diventa la realtà che creiamo;
Le persone hanno più fiducia nel futuro, quando portano con sé le parti migliori del passato;
I team sono gruppi di singoli, così lo sviluppo del team inizia con la comprensione di sé di ciò con cui l’individuo contribuisce personalmente alla squadra.

Attraverso questo approccio apprezzativo, il Team Coach:

Costruisce sulla base di esperienze, punti di forza e talenti già presenti nella squadra
Genera un impegno condiviso di responsabilità per gli obiettivi della squadra nel suo complesso – e non solo nei confronti degli obiettivi di un singolo individuo
Affina la comunicazione e le competenze interpersonali che consentono ai singoli di adattarsi e connettersi meglio l’un all’altro
Valuta e costruisce sulla diversità della squadra, piuttosto che cercare l’uniformità
Promuove un clima di apprezzamento e stimolo in cui tutti sono in grado di eccellere e crescere
Assicura che le azioni siano focalizzate e quindi siano più efficaci ed efficienti per raggiungere il successo del team