Investeer in het project of de persoon waar je mee werkt. Daarmee versterk je de persoonlijke relatie.

Vertrouwen van een klant winnen – geef eens tegengas

Als je het altijd maar met iemand eens bent en nooit eens een keer een ander standpunt inneemt, kan het voor de mensen waar je mee werkt moeilijk zijn om een band met je op te bouwen. Maar als je af en toe wat tegengas geeft, dan hebben ze iets om samen met jou aan te werken.

De manier waarop jij die uitdaging biedt, is heel belangrijk. Plaats jezelf in dienst van je publiek en vraag jezelf wat ze echt van je nodig hebben op dat moment. Hoe kan jij met jouw ervaring iemand het beste helpen in deze situatie? Je kunt een verandering voorstellen of een tegenovergesteld standpunt innemen door vragen te stellen. Hoe zou het zijn als we het anders deden of als we x voor elkaar krijgen in plaats van y?

Door het voorstellen als een vraag en vanuit het oogpunt van service geef je de klant of het management de mogelijkheid jou als een partner te zien. Iemand die zaken die goed gaan bespreekt maar ook de moeilijk onderwerpen niet uit de weg gaat.

Een moeilijk project? Investeer in personen

Tijdens een project bij een van mijn klanten had ik uitgebreid contact met de Executive Assistant. Zij was ten slotte de poortwachter van al onze interacties. Onze gesprekken duurden zo’n vier tot tien minuten maar in die korte tijd luisterde ik naar wat ze echt zei. Ze wilde meer verantwoordelijkheid en meer bijdragen. Door deze gesprekken konden we doelen stellen en was zij beter in staat bij zijn werk aan te sluiten en met hem samen te werken om het project voor elkaar te krijgen. Als ik die tijd met haar niet had genomen, was deze kans voor haar voorbij gegaan. Het uiteindelijk resultaat was dat hele project succesvoller werd.

Deel

Laat een reactie achter

Je e-mailadres is niet zichtbaar. Velden met een * zijn verplicht in te vullen.

Tags: